Gemini: «Что-то пошло не так. (13)» — причины и что делать. Что пробовать по порядку при ошибке 13

Иногда сразу после отправки сообщения в Gemini вместо ответа появляется такая надпись, и всё останавливается. Первая строка — то, как это сообщение обычно цитируют русскоязычные пользователи (официально опубликованного русского текста у Google нет), вторая — английский текст, который Google приводит в своём отчёте о сбое.

Что-то пошло не так. (13)
Something went wrong(13)

Коротко: официально Google не объяснял, из-за чего возникает эта ошибка. Однако есть одна запись, в которой Google сам назвал это сообщение в отчёте о сбое. Опираясь на неё, можно понять, что и в каком порядке проверить, прежде чем решить, что вы делаете что-то не так.

В этой статье на основе официальных записей Google и сообщений в официальном сообществе Google мы отделяем подтверждённое от предположений и выстраиваем порядок действий на случай, если появилась ошибка (13).

1. Что Google официально пишет об ошибке

В отчёте о сбое есть запись «Something went wrong(13)»

Отчёты о сбоях Gemini публикуются на странице состояния сервисов Google — «Google Workspace: доступность сервисов» (Google Workspace Status Dashboard). В одном из них, отчёте за май 2026 года, сказано следующее.

То есть официально подтверждено, что эта ошибка может возникать из-за проблемы на стороне Google, которую пользователь никак не может предотвратить. Если кто-то в эти дни перепробовал всё и ничего не помогло, дело было не в том, как он пользовался сервисом.

Объяснения самой ошибки (13) в официальной справке нет

При этом в Справочном центре приложения Gemini и в официальных заметках о выпусках по состоянию на сентябрь 2026 года не нашлось страницы, которая объясняла бы причину ошибки (13) или способы её устранения. Отчёт выше тоже описывает то, что происходило в определённый период, и не является общим определением ошибки (13). Причины ошибок (13), о которых сообщали вне мая, официально неизвестны.

2. Что означает число «13» (предположение)

Многие сервисы Google используют для внутреннего обмена данными технологию gRPC, в которой тип ошибки обозначается числом. В официальной документации gRPC основные коды определены так.

🟡 Google не заявлял, что «(13)» в приложении Gemini означает то же, что INTERNAL. Однако номера совпадают, а причина майского сбоя (нехватка ресурсов базы данных и ошибки в приложении) не противоречит определению «внутренней ошибки». Поэтому естественно понимать это число как код проблемы, возникшей в ходе обработки на стороне Google, а не проблемы с тем, как написано ваше сообщение. Для поиска причины полезно помнить и то, что это не тот код, который означает исчерпание лимита (8).

3. Четыре ситуации, о которых сообщают чаще всего

В официальном сообществе Google много сообщений об ошибке (13). Причину они не объясняют, но в том, в каких ситуациях она появлялась, есть закономерности.

🟡 Это отдельные сообщения, и причина ни одного из этих случаев официально не подтверждена. Но поскольку в разных ситуациях помогает разное («новый чат решает проблему», «без изображения запрос проходит», «в другом аккаунте проходит»), проверка в описанном ниже порядке сэкономит силы.

4. Что пробовать по порядку: 7 шагов, чтобы найти причину

Ниже — не официальная инструкция Google, а порядок поиска причины, составленный на основе официальной записи и закономерностей в сообщениях. Идите сверху вниз, начиная с самых простых шагов.

Если помог шаг 3, быстрее вернуться к работе, перенеся разговор в новый чат способом из §5, чем добиваться ответа в исходном. Если шаг 6 показал, что «в другом аккаунте работает», проблема на стороне аккаунта, а не устройства, и изменение настроек устройства её не решит.

5. Как перенести разговор, если не отправляется только длинный чат

У объёма, который приложение Gemini может обработать в одном разговоре (контекстного окна), есть предел. Согласно официальной справке приложения Gemini, это 32k токенов без плана ИИ, 128k токенов в AI Plus и 1 млн токенов в AI Pro и AI Ultra.

🟡 Однако в этой справке ничего не сказано о связи этого предела с ошибкой (13). То, что «в длинных чатах она появляется чаще», опирается лишь на сообщения сообщества и опыт отвечающих. И всё же, если, как в ситуации 2, не отправляется только этот чат, разумно перейти в новый.

Перед переходом, если чат ещё работает (или работал до недавнего времени — тогда в момент, когда он снова сработает), попросите его выписать главное, например так.

Вставьте этот итог в начало нового чата, и вы продолжите с того же места, не таща за собой длинную историю. Если из-за ошибки исходный чат не отправляет вообще ничего, скопируйте нужные части из прежней переписки, которая осталась на экране, и сами вставьте их в новый чат. Подробнее о том, сколько ИИ может обработать за раз, мы рассказываем в статье о контекстном окне.

6. Чего лучше не делать

• Сразу удалять всю историю чатов. В сообществе встречаются сообщения вроде «удалил историю, и всё заработало», но доказательств, что это помогает, нет, а удалённую историю не вернуть. Сначала проверьте шаг 3 из §4 (новый чат), сохранив историю
• Отправлять одно и то же десятки раз подряд. Во время сбоя или внутренней ошибки частые повторы ничего не меняют. Подождите несколько минут и попробуйте снова
• Отправлять отзыв, в котором осталось то, что вы не хотите показывать. Как описано ниже, вместе с отзывом отправляется и содержимое разговора
• Писать только в официальное сообщество и ждать реакции Google. Там отвечают волонтёры, и это не канал, через который сообщение попадает к сотрудникам Google

7. Куда сообщить, если ничего не помогло

Если шаги из §4 показали, что «это не сбой и не моё устройство», сообщите о проблеме через отзыв, который попадает напрямую в Google. Согласно официальной справке, на компьютере его можно отправить через «Настройки и справка» → «Отправить отзыв» в нижней части экрана.

• Опишите, с какого времени, на каком экране и при каких действиях появляется ошибка (13). Будет понятнее, если добавить, на каких шагах из §4 запрос проходил, а на каких нет
• В той же справке сказано, что вместе с отзывом отправляются связанный разговор (ваши запросы и ответы Gemini), а также загруженные файлы и изображения. Не отправляйте отзыв из чата, где есть личные данные или конфиденциальная рабочая информация
• Если вы пользуетесь рабочим или учебным аккаунтом Google, сообщите об ошибке и администратору организации

Итоги

• Официальной справки, объясняющей причину ошибки (13), нет. Но в отчёте о сбое за май 2026 года есть запись «Something went wrong(13)», поэтому официально подтверждено, что ошибка может возникать из-за проблемы на стороне Google
• Число «13» совпадает с кодом INTERNAL (внутренняя ошибка) в gRPC. Google не заявлял, что это одно и то же, но можно понимать это так, что дело не в том, как написано ваше сообщение
• Ищите причину в таком порядке: состояние сервисов → перезагрузка → новый чат → без вложений → другой браузер → другой аккаунт → отзыв
• Полное удаление истории необратимо, поэтому не начинайте с него

FAQ

Q1. Чем это отличается от «Something went wrong» («Что-то пошло не так») без номера?

Это может быть другая ситуация. В официальной справке о том, кто может пользоваться приложением Gemini, сказано: если сообщение «Something went wrong» («Что-то пошло не так») появляется при попытке открыть веб-версию или войти в аккаунт, этот аккаунт сейчас не может пользоваться приложением, а причиной могут быть местоположение, возраст или тип аккаунта. Если сообщение появляется на этапе входа, это тот случай; если оно появляется с номером посреди разговора, это тема этой статьи.

Q2. Ошибка появляется и при сохранении пользовательских инструкций.

На японском сайте вопросов и ответов Yahoo! Chiebukuro тоже спрашивали, почему при попытке ввести пользовательские инструкции для Gemini каждый раз появляется ошибка (13) (вопрос на японском языке, июнь 2026 года). Официально причина неизвестна, поэтому, как и в §4, проверяйте по порядку: подождать, сократить инструкции и сохранить, попробовать другой браузер. Где находятся пользовательские инструкции и когда они действуют, мы разбираем в статье о пользовательских инструкциях в ChatGPT, Claude и Gemini.

Q3. У меня платный план, а ошибка всё равно появляется.

На платных планах она тоже бывает. В сообщении из ситуации 4 в §3 сказано, что ошибка появлялась только в аккаунте с AI Pro, а бесплатный аккаунт работал. Переход на более дорогой план не обязательно поможет, поэтому с помощью шага 6 из §4 проверьте, не в аккаунте ли проблема, и сообщите о ней через отзыв.

Q4. При разработке с Gemini API появляются ошибки 500 или INTERNAL.

Это отдельная история, не связанная с ошибкой (13) в приложении, но официальное руководство по устранению неполадок Gemini API советует повторять запрос только при временных ошибках (например, 429, 408 или 5xx) и не повторять при ошибках на стороне клиента (например, 400 или 403). При ошибках из диапазона 500 основной подход — повторять запрос, делая паузы между попытками.