«حدث خطأ (13)» في Gemini: الأسباب وترتيب الحلول التي تجرّبها

قد يحدث بعد الإرسال مباشرةً في Gemini أن يتوقف كل شيء ويظهر هذا بدلًا من الرد. السطر العربي أدناه هو الصيغة التي ينقل بها المستخدمون الناطقون بالعربية هذه الرسالة، ويرى بعض المستخدمين نص الواجهة الإنجليزي كما في السطر الثاني. أما تقرير Google نفسه فمكتوب بالإنجليزية، ولا يوجد له نص عربي رسمي.

حدث خطأ (13)
Something went wrong(13)

الخلاصة أولًا: لم تشرح Google رسميًا سبب هذا الخطأ. لكن يوجد سجلّ واحد ذكرت فيه Google نفسها هذه الرسالة بالاسم في تقرير عن عطل. وبالاستناد إليه يتضح ما الذي ينبغي أن تتحقق منه، وبأي ترتيب، قبل أن تفترض أن طريقتك في الاستخدام هي السبب.

يفصل هذا المقال، استنادًا إلى سجلات Google الرسمية والبلاغات المنشورة في منتدى Google الرسمي، بين ما هو مؤكد وما هو استنتاج، ويرتّب ما تجرّبه عند ظهور الخطأ (13).

1. ما الذي كتبته Google رسميًا

سجلّ «Something went wrong(13)» في تقرير عطل

تُنشر أعطال Gemini في صفحة حالة خدمات Google، وهي Google Workspace Status Dashboard. ومن بين هذه الأعطال تقرير مايو 2026، وقد ورد فيه ما يلي.

أي إنه من المؤكد رسميًا أن هذا الخطأ قد يظهر بسبب مشكلة من جهة Google لا يستطيع المستخدم منعها. فإن جرّب أحدٌ كل شيء خلال تلك المدة دون جدوى، فليس السبب طريقة استخدامه.

شرح الخطأ (13) نفسه غير موجود في المساعدة الرسمية

في المقابل، لم نجد حتى سبتمبر 2026 أي صفحة تشرح سبب الخطأ (13) أو طريقة معالجته في مركز مساعدة تطبيق Gemini ولا في ملاحظات الإصدار الرسمية. والتقرير المذكور أعلاه أيضًا سجلّ لما حدث خلال تلك المدة، وليس تعريفًا عامًا للخطأ (13). أما أسباب الخطأ (13) الذي يُبلَّغ عنه في غير مايو، فغير معروفة رسميًا.

2. معنى الرقم «13» (استنتاج)

تستخدم كثير من خدمات Google في اتصالاتها الداخلية نظامًا يُسمّى gRPC، وهو يعبّر عن نوع الخطأ برقم. وفيما يلي تعريفات أهم الأرقام بحسب وثائق gRPC الرسمية.

🟡 لم تصرّح Google بأن «(13)» في تطبيق Gemini يعني ما يعنيه INTERNAL. لكن الرقم متطابق، وسبب عطل مايو (نقص موارد قاعدة البيانات وأخطاء في التطبيق) لا يتعارض مع تعريف «الخطأ الداخلي»، ولذلك فالقراءة الطبيعية أنه رقم يدل على مشكلة وقعت في أثناء المعالجة لدى Google، لا على طريقة كتابتك للرسالة. ومن المفيد أيضًا في تحديد موضع المشكلة أن تتذكر أنه رقم مختلف عن نفاد حصة الاستخدام (8).

3. أربعة مواقف تتكرر في البلاغات

نُشرت في منتدى Google الرسمي بلاغات كثيرة عن الخطأ (13). وهي لا تشرح السبب، لكنّ هناك أنماطًا في المواقف التي ظهر فيها.

🟡 هذه بلاغات فردية، ولم يُؤكَّد سبب أيٍّ منها رسميًا. لكن لأن ما ينجح يختلف باختلاف الموقف (فالمحادثة الجديدة تحلّه مرة، وإزالة الصورة تُمرّر الطلب مرة، وتغيير الحساب يُمرّره مرة أخرى)، فإن تحديد موضع المشكلة بالترتيب التالي يوفّر الجهد الضائع.

4. ترتيب المحاولة: 7 خطوات لتحديد موضع المشكلة

ما يلي ليس إجراءً رسميًا من Google، بل ترتيب لتحديد موضع المشكلة بنيناه من السجل الرسمي ومن أنماط البلاغات. جرّب من الأعلى إلى الأسفل، بدءًا بالأقل جهدًا.

إن نجحت الخطوة 3، فستعود إلى عملك أسرع إذا انتقلت إلى محادثة جديدة بالطريقة الموضحة في §5 التالي بدل الإصرار على المحادثة الأصلية. وإن تبيّن في الخطوة 6 أن الحساب الآخر يعمل، فالمشكلة من جهة الحساب لا من جهازك، ولن يحلّها تغيير إعدادات الجهاز.

5. كيف تنتقل إلى محادثة جديدة حين تتعذّر المراسلة في محادثة طويلة وحدها

هناك حدّ أقصى لما يستطيع تطبيق Gemini التعامل معه في محادثة واحدة (نافذة السياق). وبحسب المساعدة الرسمية لتطبيقات Gemini، يبلغ هذا الحدّ 32k رمز بدون خطة ذكاء اصطناعي، و128k رمز في AI Plus، ومليون رمز في AI Pro وAI Ultra.

🟡 غير أن هذه المساعدة لا تذكر أي علاقة بين الحدّ الأقصى والخطأ (13). فالقول إنه «يكثر ظهوره في المحادثات الطويلة» لا يتجاوز بلاغات المنتدى وخبرة المجيبين فيه. ومع ذلك، إن كانت تلك المحادثة وحدها هي التي تتعذّر فيها المراسلة كما في الموقف 2، فالانتقال إلى محادثة جديدة حلّ عملي.

قبل الانتقال، إن كانت المحادثة لا تزال تعمل (أو كانت تعمل حتى قبل قليل، ففي أي لحظة تعود فيها إلى العمل)، فاطلب منها أن تكتب النقاط الأساسية بطلب مثل هذا.

الصق ما كُتب في بداية المحادثة الجديدة، وستتمكن من المتابعة من حيث توقفت دون أن تجرّ خلفك سجلًا طويلًا. وإن كانت المحادثة الأصلية لا تُرسل شيئًا على الإطلاق بسبب الخطأ، فانسخ بنفسك ما تحتاج إليه من التبادلات السابقة الظاهرة على الشاشة، والصقه في المحادثة الجديدة. ولمعرفة المزيد عن مقدار ما يستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل معه دفعة واحدة، راجع شرح نافذة السياق.

6. ما الأفضل ألّا تفعله

• حذف سجل المحادثات كله فورًا. في المنتدى منشورات تقول «حذفت السجل فانحلّت المشكلة»، لكن لا دليل على أن ذلك ينجح، والسجل المحذوف لا يمكن استعادته. ابدأ أولًا بالخطوة 3 في §4 (محادثة جديدة) لتحديد موضع المشكلة مع الإبقاء على السجل
• تكرار الإرسال نفسه عشرات المرات خلال وقت قصير. في أثناء العطل أو الخطأ الداخلي لا يغيّر الضغط المتكرر شيئًا. انتظر بضع دقائق ثم حاول مجددًا
• إرسال ملاحظات تتضمن محتوى لا تريد أن يطّلع عليه أحد. كما سيأتي، تُرسَل محتويات المحادثة مع الملاحظات أيضًا
• الاكتفاء بالنشر في المنتدى الرسمي وانتظار ردّ Google. من يردّون هناك مجيبون متطوعون، والمنتدى ليس قناةً توصل منشورك إلى موظفي Google

7. أين تُبلغ إن لم تُحَلّ المشكلة

إذا تبيّن من خطوات §4 أن المشكلة ليست عطلًا وليست في جهازك، فأبلغ عنها عبر الملاحظات التي تصل إلى Google مباشرة. وبحسب المساعدة الرسمية، يمكنك على الكمبيوتر إرسالها من «الإعدادات والمساعدة» ← «إرسال ملاحظات» في أسفل الشاشة.

• اكتب منذ متى، وفي أي شاشة، وعند أي إجراء يظهر الخطأ (13). ويسهل فهم البلاغ إن أضفت أيّ خطوات §4 نجحت وأيّها لم ينجح
• وتذكر المساعدة نفسها أنه عند إرسال الملاحظات تُرسَل معها المحادثة ذات الصلة (ما كتبته وردود Gemini)، إضافة إلى الملفات والصور التي رفعتها. تجنّب إرسالها من محادثة تحتوي على معلومات شخصية أو أسرار عمل
• إن كنت تستخدم Gemini بحساب Google تابع للعمل أو المدرسة، فأبلغ مسؤول مؤسستك أيضًا

الخلاصة

• لا توجد صفحة مساعدة رسمية تشرح سبب الخطأ (13). لكن تقرير عطل مايو 2026 يسجّل «Something went wrong(13)»، فمن المؤكد رسميًا أنه قد يظهر بسبب مشكلة من جهة Google
• الرقم «13» يطابق INTERNAL (خطأ داخلي) في gRPC. ولم تصرّح Google بأنهما بالمعنى نفسه، لكن يُفهم منه أن المشكلة ليست في طريقة كتابتك للرسالة
• حدّد موضع المشكلة بهذا الترتيب: معلومات الأعطال ← إعادة التحميل ← محادثة جديدة ← إزالة المرفقات ← متصفح آخر ← حساب آخر ← الملاحظات
• حذف السجل كله لا يمكن التراجع عنه، فلا تجعله خطوتك الأولى

الأسئلة الشائعة

س1. هل يختلف عن الخطأ الذي يظهر بلا رقم عند تسجيل الدخول؟

قد يختلف. تذكر المساعدة الرسمية لتطبيقات Gemini حول من يمكنه استخدامها أنه إذا ظهرت الرسالة الإنجليزية «Something went wrong» (ومعناها أن شيئًا ما لم يسر على ما يرام) عند محاولة الوصول إلى تطبيق Gemini على الويب أو تسجيل الدخول إليه، فإن حسابك لا يستطيع الوصول إلى التطبيق حاليًا، وأن الأسباب قد تشمل الموقع الجغرافي والعمر ونوع الحساب. فإن ظهرت في مرحلة تسجيل الدخول فهي هذه الحالة، وإن ظهرت مع رقم في أثناء المحادثة فهي موضوع هذا المقال.

س2. يظهر أيضًا عندما أحاول حفظ التعليمات المخصصة.

نُشر على موقع أسئلة وأجوبة ياباني (Yahoo! Chiebukuro) سؤال عن ظهور الخطأ (13) في كل مرة عند محاولة إدخال تعليمات مخصصة لـ Gemini (مثال على سؤال من يونيو 2026، باليابانية). والسبب غير معروف رسميًا، فتحقّق كما في §4 بهذا الترتيب: انتظر قليلًا، ثم اختصر التعليمات واحفظها، ثم جرّب متصفحًا آخر. وقد جمعنا مكان التعليمات المخصصة والمواقف التي تسري فيها في مقال التعليمات المخصصة في ChatGPT وClaude وGemini.

س3. يظهر رغم أنني مشترك في خطة مدفوعة.

نعم، يظهر في الخطط المدفوعة أيضًا. ففي البلاغ الذي يستند إليه الموقف 4 في §3 ذُكر أنه ظهر في حساب AI Pro وحده، بينما عمل الحساب المجاني. والترقية إلى خطة أعلى لا تحلّ المشكلة بالضرورة، فتحقّق بالخطوة 6 في §4 مما إذا كانت المشكلة من جهة الحساب، ثم أبلغ عبر الملاحظات.

س4. تظهر لي أخطاء 500 أو INTERNAL عند التطوير باستخدام Gemini API.

هذه مسألة مختلفة عن الخطأ (13) في التطبيق، لكن دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرسمي لـ Gemini API يوصي بإعادة المحاولة عند الأخطاء المؤقتة فقط، مثل 429 و408 و5xx، وعدم إعادة المحاولة عند أخطاء جهة العميل مثل 400 و403. أما أخطاء فئة 500 فالأساس فيها إعادة المحاولة مع ترك فاصل زمني بين المحاولات.