Sommaire
- 1. Ce que Google a écrit officiellement
- 2. Ce que signifie le numéro « 13 » (hypothèse)
- 3. Les 4 situations les plus signalées
- 4. L'ordre dans lequel essayer : 7 étapes pour isoler le problème
- 5. Reprendre ailleurs quand seule une longue discussion bloque
- 6. Ce qu'il vaut mieux éviter
- 7. Où signaler le problème si rien ne marche
- Résumé
- FAQ
Juste après avoir envoyé un message dans Gemini, il arrive qu'au lieu d'une réponse, ce message s'affiche et que tout s'arrête. La première ligne est la formulation que citent les utilisateurs francophones ; Google n'a pas publié de texte officiel en français pour cette erreur, et son propre rapport d'incident est rédigé en anglais.
Un problème est survenu (13)
Something went wrong(13)
Pour aller droit au but : Google n'a pas expliqué officiellement la cause de cette erreur. En revanche, il existe un document dans lequel Google lui-même cite ce message dans un rapport d'incident. En partant de là, on voit dans quel ordre vérifier les choses avant de conclure que « c'est ma façon de l'utiliser qui pose problème ».
À partir des documents officiels de Google et des signalements publiés sur la communauté officielle de Google, cet article distingue ce qui est établi de ce qui relève de l'hypothèse et présente l'ordre dans lequel essayer les solutions quand l'erreur (13) apparaît.
En mai 2026, une panne qui provoquait ce message a duré environ quatre jours. La solution de contournement officielle était alors « aucune »
Une seule discussion, seulement avec une image jointe, seulement sur ce compte ? La marche à suivre dépend de l'étendue du problème
Sur la communauté officielle, ce sont des bénévoles qui répondent, pas des employés de Google. Ce qui parvient à Google, ce sont les commentaires envoyés
1. Ce que Google a écrit officiellement
Un rapport d'incident mentionne « Something went wrong(13) »
La page d'état des services de Google (Tableau de bord d'état Google Workspace) publie les rapports d'incident de Gemini. L'un d'eux, le rapport de mai 2026, indique ce qui suit.
| Élément | Contenu du rapport officiel |
|---|---|
| Période | Du 4 mai 2026 à 16 h 40 au 8 mai 2026 à 18 h 53 (UTC) |
| Symptôme | Le message d'erreur « Something went wrong(13) » s'affiche dans les conversations Gemini |
| Cause | La combinaison de ressources de base de données insuffisantes et de bugs de l'application |
| Solution de contournement | Aucune |
Autrement dit, il est officiellement confirmé que cette erreur peut venir d'un problème côté Google, que l'utilisateur n'a aucun moyen d'éviter. Si certains ont tout essayé pendant cette période sans succès, ce n'était pas à cause de leur façon d'utiliser Gemini.
L'aide officielle n'explique pas l'erreur (13) elle-même
En revanche, en septembre 2026, aucune page expliquant la cause de l'erreur (13) ou la façon de la corriger n'a pu être trouvée dans le centre d'aide des applications Gemini ni dans les notes de version officielles. Le rapport d'incident ci-dessus décrit lui aussi « ce qui s'est passé pendant cette période » et ne constitue pas une définition générale de l'erreur (13). Les causes des erreurs (13) signalées en dehors du mois de mai ne sont pas connues officiellement.
2. Ce que signifie le numéro « 13 » (hypothèse)
De nombreux services de Google utilisent pour leurs communications internes un mécanisme appelé gRPC, qui désigne chaque type d'erreur par un numéro. D'après la documentation officielle de gRPC, les principaux codes sont définis ainsi.
| Code | Nom | Définition officielle (résumé) |
|---|---|---|
| 3 | INVALID_ARGUMENT | Le contenu envoyé est lui-même invalide |
| 8 | RESOURCE_EXHAUSTED | Une ressource, comme un quota d'utilisation, est épuisée |
| 13 | INTERNAL | Erreur interne. Un invariant du système est rompu ; code réservé aux erreurs graves |
| 14 | UNAVAILABLE | Service momentanément indisponible. Souvent résolu en réessayant après un moment |
🟡 Google n'a pas affirmé que le « (13) » de l'application Gemini a le même sens que ce code INTERNAL. Cependant, les numéros coïncident, et la cause de la panne de mai (ressources de base de données insuffisantes et bugs de l'application) n'est pas en contradiction avec la définition d'une « erreur interne ». Il est donc naturel d'y voir un code signalant un problème survenu en cours de traitement du côté de Google, et non un problème lié à la formulation de votre message. Retenir qu'il s'agit d'un code différent de l'épuisement du quota (8) aide aussi à isoler le problème.
3. Les 4 situations les plus signalées
La communauté officielle de Google compte de nombreux signalements de l'erreur (13). Ils n'en expliquent pas la cause, mais les situations dans lesquelles elle apparaît suivent certaines tendances.
L'erreur apparaît dans toutes les discussions et sur tous les appareils, et les signalements d'autres personnes se multiplient au même moment. Il s'agit très probablement d'une panne côté Google (document officiel de mai 2026)
À force de tout consigner dans une même discussion, c'est celle-ci, et elle seule, qui n'envoie plus rien. Les autres discussions fonctionnent normalement (exemple de signalement)
Le texte seul passe sans problème, mais une demande accompagnée d'une image provoque l'erreur à chaque fois (exemple de signalement)
L'erreur apparaît sur ordinateur comme sur smartphone, quel que soit le modèle choisi, et même en navigation privée, mais tout fonctionne en passant sur un autre compte gratuit (exemple de signalement)
🟡 Il s'agit de signalements individuels, et aucune de leurs causes n'a été confirmée officiellement. Mais comme ce qui marche change selon la situation (une nouvelle discussion règle le problème, retirer l'image permet l'envoi, changer de compte permet l'envoi), isoler le problème dans l'ordre ci-dessous évite de perdre du temps.
4. L'ordre dans lequel essayer : 7 étapes pour isoler le problème
Ce qui suit n'est pas une procédure officielle de Google, mais un ordre d'isolement du problème construit à partir du document officiel et des tendances observées dans les signalements. Procédez de haut en bas, en commençant par ce qui demande le moins d'effort.
| Étape | Que faire | Ce que cela vous apprend |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier sur le Tableau de bord d'état Google Workspace si un incident Gemini est en cours | En cas de panne, il n'y a rien d'autre à faire qu'attendre |
| 2 | Recharger la page, attendre quelques minutes et renvoyer le message | Si l'erreur était passagère, cela peut suffire |
| 3 | Ouvrir une nouvelle discussion et envoyer la même demande | Si ça passe, le problème est propre à la discussion d'origine (situation 2) |
| 4 | Retirer les images et les fichiers et n'envoyer que du texte | Si ça passe, le problème est lié à la pièce jointe (situation 3) |
| 5 | Essayer en navigation privée, dans un autre navigateur ou dans l'application | Si ça passe, le problème vient de l'appareil (extensions, cache, etc.) |
| 6 | Essayer avec un autre compte Google | Si ça passe, le problème est propre à ce compte (situation 4) |
| 7 | Le signaler via « Paramètres et aide » → « Envoyer des commentaires » | Faire remonter à Google un problème que vous ne pouvez pas régler vous-même (section 7) |
Si l'étape 3 a fonctionné, vous reprendrez le travail plus vite en poursuivant dans une nouvelle discussion avec la méthode de la section 5 qu'en vous acharnant sur la discussion d'origine. Si l'étape 6 a montré que « ça marche avec un autre compte », le problème se situe du côté du compte et non de l'appareil : modifier les réglages de l'appareil ne le résoudra pas.
5. Reprendre ailleurs quand seule une longue discussion bloque
La quantité d'informations que l'application Gemini peut traiter dans une même conversation (sa fenêtre de contexte) est limitée. D'après l'aide officielle des applications Gemini, elle est de 32 000 jetons (tokens) sans forfait IA, 128 000 jetons avec AI Plus, et 1 million de jetons avec AI Pro et AI Ultra.
🟡 Cependant, cette page d'aide ne dit rien d'un lien entre cette limite et l'erreur (13). L'idée qu'« elle apparaît plus souvent dans les longues discussions » repose seulement sur les signalements de la communauté et sur l'expérience de ceux qui y répondent. Malgré tout, si seule cette discussion refuse d'envoyer, comme dans la situation 2, passer à une nouvelle discussion est la solution la plus réaliste.
Avant de changer, si la discussion fonctionne encore (ou si elle fonctionnait il y a peu, au moment où elle refonctionne), demandez-lui de récapituler l'essentiel avec une consigne comme celle-ci.
Récapitule notre conversation jusqu'ici pour que je puisse la reprendre là où nous en étions dans une autre discussion. Présente sous forme de liste à puces l'objectif, ce qui a été décidé, ce qui reste à décider et les prochaines étapes.
Collez ce récapitulatif au début d'une nouvelle discussion : vous pourrez reprendre la suite sans traîner tout le long historique. Si l'erreur empêche totalement d'envoyer quoi que ce soit dans la discussion d'origine, copiez vous-même les passages utiles des échanges encore affichés à l'écran et collez-les dans la nouvelle discussion. Pour comprendre la quantité d'informations qu'une IA peut traiter à la fois, consultez notre explication sur la fenêtre de contexte.
6. Ce qu'il vaut mieux éviter
- Effacer d'emblée tout l'historique des discussions. Certains messages de la communauté affirment que « supprimer l'historique a réglé le problème », mais rien ne prouve que cela fonctionne, et un historique supprimé ne peut pas être récupéré. Commencez par isoler le problème avec l'étape 3 de la section 4 (une nouvelle discussion), en conservant l'historique
- Renvoyer le même message des dizaines de fois en peu de temps. Pendant une panne ou en cas d'erreur interne, insister sur le bouton d'envoi ne change rien. Attendez quelques minutes avant de réessayer
- Envoyer des commentaires qui contiennent encore des éléments que vous ne voulez pas montrer. Comme expliqué plus bas, le contenu de la conversation est envoyé avec vos commentaires
- Se contenter de publier sur la communauté officielle en attendant une réaction de Google. Ceux qui répondent sont des bénévoles, et ce n'est pas un canal qui transmet votre message aux équipes de Google
7. Où signaler le problème si rien ne marche
Une fois que les étapes de la section 4 ont montré que « ce n'est ni une panne, ni mon appareil », signalez le problème via les commentaires, qui parviennent directement à Google. D'après l'aide officielle, sur ordinateur, vous pouvez les envoyer depuis « Paramètres et aide » → « Envoyer des commentaires », en bas de l'écran.
- Précisez depuis quand, sur quel écran et en faisant quoi l'erreur (13) apparaît. C'est plus clair si vous indiquez quelles étapes de la section 4 ont fonctionné et lesquelles ont échoué
- La même page d'aide indique que lorsque vous envoyez des commentaires, la conversation concernée (vos requêtes et les réponses de Gemini) ainsi que les fichiers et images importés sont envoyés avec eux. Évitez de les envoyer depuis une discussion qui contient des informations personnelles ou des données confidentielles de travail
- Si vous utilisez Gemini avec un compte Google professionnel ou scolaire, prévenez aussi l'administrateur de votre organisation
Résumé
| Situation | Comment la reconnaître | Ce qui marche le plus souvent |
|---|---|---|
| Tout le monde en même temps | L'erreur apparaît dans toutes les discussions et sur tous les appareils | Consulter l'état des services et attendre |
| Seulement une longue discussion | Une nouvelle discussion envoie normalement | Récapituler l'essentiel et passer à une nouvelle discussion |
| Seulement avec une image jointe | Le texte seul passe | Retirer la pièce jointe ou formuler la demande autrement |
| Seulement sur un compte précis | Un autre compte envoie normalement | Le signaler via les commentaires |
- Aucune page d'aide officielle n'explique la cause de l'erreur (13). Mais le rapport d'incident de mai 2026 mentionne « Something went wrong(13) » : il est donc officiellement confirmé qu'elle peut venir d'un problème côté Google
- Le numéro « 13 » correspond au code INTERNAL (erreur interne) de gRPC. Google n'a pas affirmé qu'ils ont le même sens, mais on peut en déduire qu'il ne s'agit pas d'un problème lié à la formulation de votre message
- Isolez le problème dans cet ordre : état des services → rechargement → nouvelle discussion → retrait des pièces jointes → autre navigateur → autre compte → commentaires
- La suppression complète de l'historique est irréversible : n'en faites pas votre premier réflexe
FAQ
Q1. Est-ce différent de l'erreur sans numéro qui s'affiche à la connexion ?
Ça peut l'être. L'aide officielle des applications Gemini sur les conditions d'utilisation indique que si le message en anglais « Something went wrong » (un message d'erreur sans numéro) s'affiche lorsque vous essayez d'accéder à l'application web ou de vous y connecter, votre compte ne peut pas utiliser l'application pour le moment, et que les raisons peuvent tenir à votre pays ou région, votre âge ou votre type de compte. Si le message apparaît au moment de la connexion, c'est ce cas-là ; s'il apparaît avec un numéro en pleine conversation, c'est le sujet de cet article.
Q2. L'erreur apparaît aussi quand j'essaie d'enregistrer des instructions personnalisées.
Une personne a demandé sur un site japonais de questions-réponses pourquoi l'erreur (13) apparaissait à chaque tentative de saisie d'instructions personnalisées pour Gemini (exemple de question de juin 2026). La cause n'est pas connue officiellement : comme à la section 4, vérifiez dans cet ordre en attendant un moment, en raccourcissant les instructions avant d'enregistrer, puis en essayant un autre navigateur. L'emplacement des instructions personnalisées et les situations où elles s'appliquent sont présentés dans notre article sur les instructions personnalisées de ChatGPT, Claude et Gemini.
Q3. J'ai un forfait payant et l'erreur apparaît quand même.
Elle apparaît aussi avec les forfaits payants. Le signalement de la situation 4 (section 3) indique que l'erreur ne se produisait que sur le compte AI Pro, alors qu'un compte gratuit fonctionnait. Passer à un forfait supérieur ne règle pas forcément le problème : vérifiez avec l'étape 6 de la section 4 s'il vient du compte, puis signalez-le via les commentaires.
Q4. J'obtiens des erreurs 500 ou INTERNAL en développant avec l'API Gemini.
C'est un sujet distinct de l'erreur (13) de l'application, mais le guide officiel de dépannage de l'API Gemini recommande de ne réessayer qu'en cas d'erreurs temporaires (comme 429, 408 ou 5xx) et de ne pas réessayer en cas d'erreurs côté client (comme 400 ou 403). Pour les erreurs de la famille 500, la règle de base est de réessayer en espaçant les tentatives.
