Gemini "Algo deu errado (13)": causas e soluções para tentar em ordem

Logo depois de enviar uma mensagem no Gemini, em vez da resposta pode aparecer a mensagem abaixo, e tudo trava. A primeira linha é a forma como os usuários brasileiros costumam citar o erro: o Google não tem um texto oficial em português para ele, e o próprio relatório do Google usa a versão em inglês da segunda linha.

Algo deu errado (13)
Something went wrong(13)

Indo direto ao ponto: o Google não explicou oficialmente a causa desse erro. Mas existe um registro em que o próprio Google citou essa mensagem em um relatório de incidente. Usando isso como pista, dá para ver o que conferir, e em que ordem, antes de concluir que você está usando o Gemini do jeito errado.

Com base nos registros oficiais do Google e nos relatos publicados na comunidade oficial do Google, este artigo separa o que é confirmado do que é hipótese e organiza a ordem do que tentar quando aparece o erro (13).

1. O que o Google escreveu oficialmente

Um relatório de incidente registra "Something went wrong(13)"

Os incidentes do Gemini são publicados na página de status dos serviços do Google, o Painel de status do Google Workspace. Um deles, o relatório de maio de 2026, diz o seguinte.

Ou seja, está confirmado oficialmente que esse erro pode ser causado por um problema do lado do Google, que o usuário não tem como evitar. Se alguém tentou de tudo nesse período e nada funcionou, não foi por causa do jeito como estava usando o Gemini.

A ajuda oficial não explica o erro (13) em si

Por outro lado, até setembro de 2026, não foi encontrada nenhuma página que explique a causa do erro (13) ou como resolvê-lo na Central de Ajuda do app Gemini nem nas notas de versão oficiais. O relatório acima também é um registro do "que aconteceu naquele período", e não uma definição geral do erro (13). As causas do erro (13) relatado fora de maio não são conhecidas oficialmente.

2. O que significa o número "13" (hipótese)

Muitos serviços do Google usam um sistema chamado gRPC para a comunicação interna, e ele indica o tipo de erro com um número. Segundo a documentação oficial do gRPC, os principais códigos são definidos assim.

🟡 O Google não afirmou que o "(13)" do app Gemini tem o mesmo significado que INTERNAL. Ainda assim, os números coincidem, e a causa da falha de maio (recursos insuficientes no banco de dados e bugs na aplicação) não contradiz a definição de "erro interno". Por isso, a leitura mais natural é que se trata de um código para um problema ocorrido no meio do processamento do próprio Google, e não de um problema no jeito como você escreveu a mensagem. Também ajuda a isolar o problema lembrar que é um código diferente do esgotamento da cota (8).

3. As 4 situações mais comuns nos relatos

A comunidade oficial do Google tem muitos relatos sobre o erro (13). Eles não explicam a causa, mas há padrões nas situações em que ele apareceu.

🟡 São relatos individuais, e nenhuma dessas causas foi confirmada oficialmente. Mas, como o que funciona muda conforme a situação ("um chat novo resolve", "sem a imagem passa", "trocando de conta passa"), isolar o problema na ordem abaixo evita esforço desperdiçado.

4. O que tentar, em ordem: 7 passos para isolar o problema

O que segue não é um procedimento oficial do Google, e sim uma ordem para isolar o problema montada a partir do registro oficial e dos padrões dos relatos. Siga de cima para baixo, começando pelo que dá menos trabalho.

Se o passo 3 funcionou, você volta ao trabalho mais rápido continuando em um chat novo com o método do §5 do que insistindo no chat original. Se o passo 6 mostrou que "com outra conta passa", o problema está do lado da conta, e não no seu dispositivo, então mexer nas configurações do aparelho não vai resolver.

5. Como continuar quando só um chat longo não envia

Há um limite para quanto o app Gemini consegue processar em uma conversa (a janela de contexto). Segundo a ajuda oficial do app Gemini, são 32 mil tokens sem plano de IA, 128 mil tokens no AI Plus e 1 milhão de tokens no AI Pro e no AI Ultra.

🟡 Porém, essa ajuda não diz nada sobre relação entre o limite e o erro (13). "Aparece mais em chats longos" é só uma impressão baseada nos relatos da comunidade e na experiência de quem responde por lá. Mesmo assim, se só aquele chat não envia, como na Situação 2, passar para um chat novo é a saída prática.

Antes de mudar, se o chat ainda funciona (ou, se funcionava até pouco antes, no momento em que voltar a funcionar), peça que ele escreva os pontos principais com algo assim.

Cole esse resumo no início de um chat novo e você continua de onde parou, sem arrastar o histórico longo. Se o chat original não envia mais nada por causa do erro, copie você mesmo as partes necessárias das trocas anteriores que ainda estão na tela e cole no chat novo. Para entender quanto uma IA consegue processar de uma vez, veja a explicação sobre janela de contexto.

6. O que é melhor não fazer

• Apagar todo o histórico de chats logo de cara. Há posts na comunidade dizendo "apaguei o histórico e resolveu", mas não há base para dizer que funciona, e o histórico apagado não pode ser recuperado. Primeiro isole o problema com o passo 3 do §4 (um chat novo), mantendo o histórico
• Enviar a mesma mensagem dezenas de vezes em pouco tempo. Durante uma falha ou um erro interno, clicar sem parar não muda nada. Espere alguns minutos antes de tentar de novo
• Enviar feedback com conteúdo que você não quer que seja visto. Como explicado mais abaixo, o conteúdo da conversa é enviado junto com o feedback
• Só postar na comunidade oficial e esperar o Google responder. Quem responde são voluntários, e não é um canal que faz seu post chegar à equipe do Google

7. Onde relatar quando nada resolve

Quando os passos do §4 mostrarem que "não é uma falha geral e não é o meu dispositivo", relate pelo feedback, que chega diretamente ao Google. Segundo a ajuda oficial, no computador dá para enviar em "Configurações e ajuda" → "Enviar feedback", na parte de baixo da tela.

• Descreva desde quando, em qual tela e fazendo o quê o erro (13) aparece. Fica mais fácil de entender se você disser em quais passos do §4 passou e em quais não passou
• A mesma ajuda informa que, ao enviar feedback, a conversa relacionada (os comandos que você digitou e as respostas do Gemini) e os arquivos e imagens enviados também são incluídos. Evite enviar a partir de um chat que tenha dados pessoais ou informações confidenciais do trabalho
• Se você usa o Gemini com uma Conta do Google de trabalho ou da escola, avise também o administrador da sua organização

Resumo

• Não há ajuda oficial que explique a causa do erro (13). Mas o relatório de incidente de maio de 2026 registra "Something went wrong(13)", então está confirmado oficialmente que ele pode ser causado por um problema do lado do Google
• O número "13" coincide com o INTERNAL (erro interno) do gRPC. O Google não afirmou que os dois têm o mesmo significado, mas dá para ler que não é um problema no jeito como você escreveu a mensagem
• Isole o problema nesta ordem: página de status → recarregar → chat novo → remover anexos → outro navegador → outra conta → feedback
• Apagar todo o histórico não tem volta, então não comece por aí

FAQ

Q1. É diferente do "Something went wrong" sem número?

Pode ser. A ajuda oficial do app Gemini sobre quem pode usá-lo diz que, se a mensagem "Something went wrong" (algo deu errado) aparecer ao tentar acessar o app Gemini na Web ou fazer login nele, a sua conta não consegue acessar o app naquele momento, e os motivos podem incluir sua localização, sua idade ou o tipo de conta. Se aparece na etapa de login, é esse caso; se aparece com número no meio de uma conversa, é o assunto deste artigo.

Q2. Também aparece quando tento salvar instruções personalizadas.

Em um site japonês de perguntas e respostas, alguém também perguntou por que o erro (13) aparece toda vez que tenta inserir instruções personalizadas para o Gemini (exemplo de pergunta de junho de 2026). A causa não é conhecida oficialmente, então, como no §4, confira nesta ordem: espere um pouco, encurte as instruções e salve, depois tente em outro navegador. Onde ficam as instruções personalizadas e quando elas valem está no artigo sobre as instruções personalizadas do ChatGPT, Claude e Gemini.

Q3. Tenho plano pago e mesmo assim aparece.

Aparece também em planos pagos. O relato da Situação 4 do §3 diz que o erro aparecia só na conta com AI Pro, enquanto uma conta gratuita funcionava. Mudar para um plano superior não resolve necessariamente, então use o passo 6 do §4 para ver se o problema é da conta e relate pelo feedback.

Q4. Recebo erros 500 ou INTERNAL ao desenvolver com a Gemini API.

É um assunto diferente do erro (13) do app, mas o guia oficial de solução de problemas da Gemini API orienta a tentar de novo só em erros temporários, como 429, 408 ou 5xx, e não tentar de novo em erros do lado da solicitação, como 400 ou 403. Para erros da faixa 500, o básico é tentar de novo deixando um intervalo entre as tentativas.