Vous lancez Claude Desktop sous Windows et, au lieu de l'application, c'est cette boîte de dialogue qui s'affiche — cet article explique comment vous en sortir. Sur un Windows en anglais, elle dit ceci :

This app can't open
There's a problem with Claude. Reinstall the application from its original install location or contact your administrator.

Sur un Windows configuré en français ou dans une autre langue, la même boîte de dialogue apparaît, traduite (un signalement en japonais figure par exemple dans GitHub #83730). La réponse courte : ne désinstallez pas tout de suite. Une seule ligne de PowerShell, qui se contente de lire et ne modifie rien, vous dit si une simple réinstallation suffit ou s'il vaut mieux commencer par Réparer. Plusieurs personnes signalent que la désinstallation a vidé la liste des sessions Claude Code dans l'application de bureau (les journaux de conversation eux-mêmes survivent — voir §4).

🧭 Vous voyez un autre message ? Allez plutôt ici

« Impossible d'ouvrir cette application » + choisir Réparer

Windows vous renvoie vers Réparer → comment régler le problème avec Réparer

« Un autre programme utilise actuellement ce fichier »

0x80070020 juste après une mise à jour → comment régler le problème en fermant la session

L'application s'est figée puis a planté en cours d'utilisation

Le plantage survenu avant la boîte de dialogue → l'article sur GPU process gone

⚠️ Degré de fiabilité : ni le centre d'aide ni la documentation d'Anthropic n'expliquent ce message d'erreur ni comment le corriger (au 30 septembre 2026 ; les pages consultées sont listées au §1). Les étapes ci-dessous proviennent de signalements d'utilisateurs publiés dans le dépôt GitHub anthropics/claude-code, recoupés avec la documentation officielle de PowerShell chez Microsoft. Ce qui repose sur des signalements est marqué 🟡 Signalé ; ce qui a été vérifié auprès de sources officielles, ✅ Confirmé.

Ce qu'affiche Get-AppxPackage décide de votre chemin

Rien ne s'affiche

Le package a disparu. Réinstallez, tout simplement (§3-A)

Status autre que Ok

Modified, NeedsRemediation et consorts. Arrêter les processus → Réparer → réenregistrer → réinstaller par-dessus (§3-B)

Toujours impossible à ouvrir

Sauvegarder → supprimer → redémarrer → réinstaller. C'est seulement ici qu'on désinstalle (§3-C)

Sommaire

1. Ce qu'est cette erreur — un message de Windows sans explication officielle

Cette boîte de dialogue ne vient pas de l'application Claude. C'est le message qu'affiche Windows quand il refuse de lancer une application empaquetée (MSIX) — pas une seule ligne du code de Claude n'a encore été exécutée. Le même texte a été signalé avec d'autres applications que Claude (par exemple sur les forums de Tom's Hardware).

🟡 Signalé : le texte cité dans les signalements GitHub varie légèrement de l'un à l'autre. Rien qu'en anglais, on trouve ces variantes :

Texte cité (extrait) Signalements
There's a problem with Claude. Reinstall the application … or contact your administrator. #84725, #86509 et bien d'autres
There is a problem with Claude. Reinstall the app from its original install location … #86425
… or contact the administrator. #85174
Le titre indique « This app can't open » ou « Can't open this app » #85317, #84333

Impossible de dire si ces écarts viennent des versions de Windows ou de la façon dont chacun a recopié le message. Tous donnent la même consigne — réinstaller depuis l'emplacement d'installation d'origine —, c'est pourquoi cet article les traite comme une seule et même erreur.

Ce que disent les sources officielles

Le 30 septembre 2026, j'ai lu intégralement les pages suivantes. Aucune ne mentionne ce message d'erreur, ni que faire quand l'application ne démarre pas sous Windows.

Sur GitHub, un membre de l'équipe d'Anthropic a fermé #84725 (un signalement de ce message précis) comme doublon de #80444. Or ce #80444 a été fermé comme « completed » le 15 septembre 2026, sans la moindre note sur ce qui avait été corrigé. Le 22 septembre, un utilisateur a demandé en commentaire si c'était corrigé, et dans quelle version. Je n'ai trouvé aucune annonce officielle de correctif.

2. Vérifiez d'abord l'état (lecture seule)

Exécutez ce qui suit dans PowerShell (pas besoin de droits d'administrateur). C'est une commande en lecture seule, qui ne modifie rien.

Get-AppxPackage -Name Claude | Select-Object Name,Version,Status,IsPartiallyStaged,SignatureKind

Sur une installation saine, Status vaut Ok. À titre de référence, voici la sortie obtenue par Claude Code sur la machine de l'auteur (Windows 11 Home 10.0.26200, Claude Desktop MSIX build 2.16120.0.0) le 30 septembre 2026 :

Name              : Claude
Version           : 2.16120.0.0
Status            : Ok
IsPartiallyStaged : False
SignatureKind     : Developer

Sur les machines touchées par l'erreur, les signalements se répartissent en deux cas :

Rien ne s'affiche

L'enregistrement du package lui-même a disparu. Il ne reste que le raccourci du menu Démarrer, qui pointe vers une application qui n'existe plus. L'auteur de #84725 a remarqué que le dossier de données du package avait lui aussi disparu.

Status: Modified, NeedsRemediation

Le package est toujours là, mais Windows a conclu qu'il avait été altéré et l'empêche de démarrer. La plupart des signalements tombent ici : #85317, #86509, #82381 et d'autres.

Si Status vaut Ok et que l'application ne démarre toujours pas, il s'agit peut-être d'une autre panne que celle traitée ici. Voir le §7 de l'article sur Réparer (un package sans point d'entrée fonctionnel).

SignatureKind indique Developer parce que l'application est distribuée en dehors du Microsoft Store. L'auteur de #80444 l'a retracé dans le journal des événements : c'est pour cette raison que la réparation automatique que Windows tente via le Store échouait à chaque fois (🟡). Attendre ne réglera rien ; il faut corriger à la main.

3. Dans quel ordre essayer — du plus léger au plus lourd

Descendez la liste et arrêtez-vous dès que l'application s'ouvre. Si le §2 n'a rien renvoyé, commencez par A ; sinon, par B. C (la désinstallation) vient en dernier.

A. Le package a disparu → réinstallez, tout simplement

L'enregistrement n'existe déjà plus, il n'y a donc rien de cassé à supprimer. Téléchargez le programme d'installation sur la page de téléchargement officielle et lancez-le. 🟡 Signalé : l'auteur de #84725 indique que la réinstallation du MSIX officiel avec Add-AppxPackage l'a ramené à Status: Ok sans redémarrage.

Si vous préférez installer le MSIX directement plutôt que via le programme d'installation, l'URL de téléchargement et la méthode figurent dans l'article d'aide officiel d'Anthropic (✅). La commande pour l'installer pour un seul utilisateur est :

Add-AppxPackage -Path "Claude.msix"

B. Status autre que Ok → arrêter les processus → Réparer → réenregistrer

B-1. Arrêtez les processus restants. De nombreux signalements indiquent que, même une fois la fenêtre disparue, claude.exe ou cowork-svc.exe continuent de tourner, bloquent les fichiers du package et font échouer la réparation (#80444, #85317). Arrêter le service de la deuxième ligne nécessite un PowerShell lancé en administrateur.

Get-Process claude*,cowork* -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Stop-Service CoworkVMService -ErrorAction SilentlyContinue

B-2. Cliquez sur Réparer. Paramètres → Applications → Applications installées → le « … » à côté de Claude → Options avancées → Réparer. L'aide officielle de Microsoft donne le même ordre : quand une application ne fonctionne pas correctement, essayez d'abord Réparer, et Réinitialiser seulement si cela ne suffit pas (✅).

🟡 Signalé : les signalements divergent sur l'efficacité de Réparer. L'auteur de #80444 a écrit que Réparer est la seule chose qui marche à coup sûr, mais le même fil contient aussi un signalement selon lequel sous Windows 10, Réparer se contente de réenregistrer le package sans le retélécharger, si bien que l'application n'est pas revenue, et un autre où Réparer échouait avec « We couldn't repair this app » (impossible de réparer cette application), quel que soit le nombre de clics. Si cela ne marche pas, passez à B-3.

💡 Ne cliquez pas encore sur Réinitialiser. Le bouton se trouve juste à côté de Réparer, et Windows prévient lui-même sur cet écran que les données de l'application seront supprimées (en anglais : « The app's data will be deleted » ; le texte exact a été vérifié sur une vraie machine dans l'article sur Réparer). La liste des sessions du §4 fait partie de ces données. Si vous devez appuyer dessus, faites d'abord la sauvegarde du §4.

B-3. Réenregistrez le package. C'est l'étape suivante quand Réparer échoue. Il s'agit de la commande utilisée par l'auteur de #85317, réécrite pour ne viser que l'utilisateur actuel.

Get-AppxPackage -Name Claude | ForEach-Object {
  Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"
}

✅ Confirmé : la documentation d'Add-AppxPackage de Microsoft présente -DisableDevelopmentMode comme le moyen d'enregistrer une installation existante de package d'application qui a été désactivée, ne s'est pas enregistrée ou a été corrompue. 🟡 Cela dit, les signalements comptent à la fois des cas où l'application est revenue et des cas où Modified, NeedsRemediation n'a pas bougé (dans #87750, ni Réparer, ni Réinitialiser, ni le réenregistrement n'ont aidé). Si la commande échoue avec 0x80073D02 (en cours d'utilisation), revenez à B-1 et arrêtez les processus.

B-4. Relancez le programme d'installation officiel par-dessus, sans désinstaller. 🟡 Signalé : un utilisateur de #83932 a constaté que le réenregistrement ne servait à rien, mais que relancer simplement le programme d'installation officiel ramenait à Status: Ok avec les données de l'application intactes — et il indique s'en être sorti ainsi à plusieurs reprises. Le même fil contient aussi un signalement d'échec du programme d'installation avec 0x80073CF9. On y perd moins qu'en supprimant l'application, cela vaut donc un essai avant C.

C. Toujours impossible à ouvrir → sauvegarder → supprimer → redémarrer → réinstaller

🟡 Signalé : l'auteur de #87750 indique que l'application n'a redémarré qu'après la suppression complète du package, un redémarrage puis une réinstallation. C'est la première étape qui efface des données de l'application : faites impérativement la sauvegarde du §4 avant.

Get-Process claude*,cowork* -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Get-AppxPackage -Name Claude | Remove-AppxPackage
Restart-Computer

Après le redémarrage, réinstallez depuis la page de téléchargement officielle, comme en A.

4. Ce que la désinstallation efface et ce qu'elle garde

La crainte de tout perdre en réinstallant peut se dissiper en passant en revue chaque emplacement de stockage.

Données Emplacement Quand le package est supprimé
Historique des discussions claude.ai Serveurs d'Anthropic Conservé (visible de nouveau une fois connecté)
Journaux de conversation de Claude Code Fichiers .jsonl sous %USERPROFILE%\.claude\projects\ Conservés (ils sont hors du package)
Liste des sessions de l'application de bureau (titres, dossiers) %LOCALAPPDATA%\Packages\Claude_pzs8sxrjxfjjc\LocalCache\Roaming\Claude\claude-code-sessions\ Supprimée (la liste revient vide)

🟡 Signalé : le piège, c'est la troisième ligne. L'auteur de #81907 raconte qu'après la réinstallation, la liste des sessions de l'onglet Code était vide (31 sessions), alors que tous les journaux de ~/.claude/projects étaient toujours là, et que lancer claude --resume dans un terminal les listait toutes les 31. #83730 décrit la même chose : environ huit dossiers de sessions bien rangées sont revenus vides, tandis que claude --resume affichait 49 sessions. L'emplacement de la liste vient des recherches de l'auteur de #81907 lui-même, qui note aussi que l'application n'offre aucun moyen de reconstruire la liste.

Sur la machine de l'auteur (30 septembre 2026, la même que plus haut), Claude Code a compté 352 fichiers dans cette liste (local_*.json) et 173 journaux de conversation directement sous chaque projet de .claude\projects (je n'ai pas vérifié pourquoi les deux nombres diffèrent). C'est la liste qui est effacée. Ces chiffres dépendent entièrement de votre usage de l'application : comptez sur votre propre machine.

La sauvegarde à faire avant le §3-C

Avant de supprimer le package, copiez ces deux emplacements sur le bureau. Les caches ne servent pas à la restauration, ils sont donc exclus.

$dst = "$env:USERPROFILE\Desktop\claude-backup-$(Get-Date -Format yyyyMMdd-HHmm)"
New-Item -ItemType Directory -Force $dst | Out-Null
robocopy "$env:USERPROFILE\.claude" "$dst\dot-claude" /E /R:1 /W:1 /NFL /NDL
robocopy "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Claude_pzs8sxrjxfjjc\LocalCache\Roaming\Claude" "$dst\app-data" /E /R:1 /W:1 /NFL /NDL /XD Cache "Code Cache" GPUCache

La première copie, .claude, survit de toute façon à la suppression du package, mais mieux vaut la faire au cas où quelque chose serait effacé par erreur en chemin. La seconde, c'est précisément ce que la suppression efface. Je n'ai pas vérifié que la recopier après la réinstallation restaure la liste — l'auteur de #81907 a reconstruit la liste à la main et note que, lorsqu'un fichier était au mauvais format, l'application l'ouvrait puis perdait le lien vers lui. Ce qu'on peut affirmer avec certitude, c'est que les journaux de conversation survivent et que vous pouvez reprendre là où vous en étiez avec claude --resume.

5. -PreserveApplicationData ne sauvera pas vos données

Vous tomberez peut-être sur le conseil d'ajouter Remove-AppxPackage -PreserveApplicationData pour supprimer l'application en gardant ses données. Avec un package ordinaire comme Claude Desktop, cela ne fonctionne pas.

✅ Confirmé : la documentation de Remove-AppxPackage de Microsoft indique que cette option ne s'applique qu'aux applications en cours de développement, et qu'elle ne peut être indiquée que pour des applications enregistrées à partir de fichiers libres (loose files).

🟡 Signalé : en pratique, #83932 consigne une suppression avec conservation des données refusée avec 0x80073CFA. #80444 contient aussi un journal collé montrant le programme d'installation de Claude lui-même échouer pour la même raison (mode développeur requis). Pour garder les données, copier les dossiers comme au §4 est la seule solution.

6. Pourquoi cela arrive — les déclencheurs signalés

🔴 Non confirmé : Anthropic n'a pas expliqué la cause. Ce qui suit, c'est ce qui se passait juste avant l'erreur, d'après les signalements GitHub. Le point commun : l'application ne s'est pas fermée proprement, après quoi Windows a jugé le package endommagé.

Un plantage du navigateur intégré

Juste après l'ouverture d'un site externe dans le panneau navigateur, le processus GPU ou un processus voisin plante et emporte toute l'application (#80444, #87750). C'est le déclencheur le plus souvent signalé.

Une mise à jour automatique pendant l'utilisation

Une mise à jour arrive pendant que l'application tourne, échoue avec 0x80073D02 (en cours d'utilisation) et laisse le package cassé (#86425, #85174, #83932).

Un gel pendant un travail lourd

Alors que Claude Code est au milieu d'une longue tâche, l'application disparaît sans prévenir (#85317, #84725).

L'enregistrement du service Cowork échoue

L'enregistrement du service fourni s'arrête sur 0x80073D28 et laisse un enregistrement à moitié fait (#87161, #88500).

Comment se produit le plantage du panneau navigateur, et comment l'éviter, est expliqué dans l'article sur GPU process gone. Les signalements vont de juillet à septembre 2026 et couvrent plusieurs versions de l'application, sous Windows 10 comme sous Windows 11. Au 30 septembre, je n'ai rien trouvé qui montre une correction dans une version précise.

En quoi c'est différent de la boîte de dialogue qui demande de choisir Réparer

Le message « impossible d'ouvrir » existe en deux formulations : celle où Windows vous renvoie vers Réparer (l'article sur Réparer) et celle de cet article, « réinstaller depuis l'emplacement d'installation d'origine ». Je n'ai trouvé aucune documentation sur l'état qui déclenche l'un ou l'autre message. En comparant les signalements, la formulation de cet article apparaît aussi bien quand le package a disparu (#84725) que quand il est en NeedsRemediation (#86509 et d'autres). Quel que soit le message, le réflexe sûr est de vérifier l'état avec la ligne du §2 avant de choisir une solution.

7. Réduire le risque que cela se reproduise

Il n'existe aucun moyen officiel de l'éviter complètement. D'après les signalements, trois choses réduisent le risque :

  • N'ouvrez pas de sites externes dans le panneau navigateur de l'application. De nombreux signalements y voient le déclencheur. Certains rapportent que les plantages ont cessé une fois la consultation des sites confiée à un navigateur classique, à Claude in Chrome ou à WebFetch (fil de #80444).
  • Quittez depuis la zone de notification avant de vous absenter. Fermer la fenêtre avec la croix laisse l'application tourner en arrière-plan. Comme une mise à jour en pleine utilisation fait partie des déclencheurs, faites un clic droit sur l'icône de la zone de notification et quittez quand vous ne vous en servez pas.
  • Gardez sous la main la commande du §2 et les étapes de sauvegarde du §4. Si vous ne commencez à chercher qu'une fois la panne survenue, la tentation est grande de paniquer et de sauter directement à la désinstallation.

Récapitulatif

« There's a problem with Claude. Reinstall the application from its original install location » est le message qu'affiche Windows quand il refuse de lancer Claude Desktop (MSIX), et l'aide officielle d'Anthropic ne l'explique pas (au 30 septembre 2026). La boîte de dialogue vous dit de réinstaller, mais la première chose à faire est de vérifier l'état avec Get-AppxPackage.

Si le package a disparu, une réinstallation suffit. S'il affiche Modified, NeedsRemediation, avancez dans l'ordre depuis les corrections les plus légères : arrêter les processus et Réparer, puis réenregistrer, puis relancer le programme d'installation par-dessus, et seulement si tout cela échoue, sauvegarder, supprimer et réinstaller. Une réinstallation conserve l'historique des discussions et les journaux de conversation de Claude Code, mais d'après les signalements, la liste des sessions de l'application de bureau est perdue : copiez-la avant de supprimer quoi que ce soit. Même si elle est perdue, claude --resume vous permet de reprendre là où vous en étiez.

FAQ

Q1. Ne puis-je pas simplement réinstaller tout de suite, comme le dit le message ?

Cela règle souvent le problème, mais des signalements indiquent que la suppression du package a effacé la liste des sessions de l'application de bureau (#81907, #83730). Vérifiez d'abord l'état avec Get-AppxPackage -Name Claude. Si rien ne s'affiche, il n'y a rien à supprimer, et une simple réinstallation suffit.

Q2. Vais-je perdre mon travail dans Claude Code ?

Les journaux de conversation se trouvent dans %USERPROFILE%\.claude\projects\ et survivent à la suppression du package. Même quand la liste de l'application est vide, lancer claude --resume dans un terminal les affiche, d'après les signalements. L'historique des discussions claude.ai est stocké côté serveur et n'est pas touché.

Q3. Anthropic a-t-il publié un correctif officiel ?

Pas à ma connaissance au 30 septembre 2026. Le #80444 associé a été fermé comme « completed » le 15 septembre, mais sans explication sur ce qui a été corrigé ni dans quelle version.

Q4. Puis-je garder mes données en supprimant l'application avec -PreserveApplicationData ?

Non. La documentation de Microsoft réserve cette option aux applications en cours de développement, et avec Claude Desktop, elle a été signalée comme refusée avec 0x80073CFA. Copiez les dossiers à conserver avant de supprimer l'application (§4).

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