Intentas abrir Claude Desktop en Windows y, en lugar de la aplicación, aparece este cuadro de diálogo: este artículo explica cómo salir de ahí. En Windows en inglés dice así:

This app can't open
There's a problem with Claude. Reinstall the application from its original install location or contact your administrator.

En Windows configurado en español o en otros idiomas aparece el mismo cuadro, traducido (hay un informe en japonés en GitHub #83730). La respuesta corta: no desinstales todavía. Una sola línea de PowerShell, que solo lee y no cambia nada, te dice si basta con reinstalar o si conviene empezar por Reparar. Varias personas cuentan que, al desinstalar, la lista de sesiones de Claude Code de la aplicación de escritorio se quedó vacía (los registros de conversación en sí se conservan; ver §4).

🧭 ¿Ves otro mensaje? Entonces este es tu artículo

«No se puede abrir esta aplicación» + elegir Reparar

Windows te manda a Reparar → cómo solucionarlo con Reparar

«Hay otro programa que está usando este archivo en este momento»

0x80070020 justo después de actualizar → cómo solucionarlo cerrando sesión

Se congeló y se cerró mientras la usabas

El fallo que vino antes del cuadro → el artículo sobre GPU process gone

⚠️ Qué tan sólido es esto: ni el centro de ayuda ni la documentación de Anthropic explican este mensaje ni cómo resolverlo (a 30 de septiembre de 2026; las páginas revisadas están en §1). Los pasos de abajo salen de informes de usuarios publicados en el repositorio anthropics/claude-code de GitHub, contrastados con la documentación oficial de PowerShell de Microsoft. Lo que se basa en informes lleva la marca 🟡 Según informes; lo contrastado con fuentes oficiales, ✅ Confirmado.

Lo que muestre Get-AppxPackage decide el camino

No devuelve nada

El paquete ya no está. Basta con reinstalar (§3-A)

Status distinto de Ok

Modified, NeedsRemediation y similares. Cerrar procesos → Reparar → volver a registrar → instalar encima (§3-B)

Sigue sin abrir

Copia de seguridad → quitar → reiniciar → reinstalar. Solo aquí se desinstala (§3-C)

Contenido

1. Qué es este error: un mensaje de Windows sin explicación oficial

Este cuadro no lo muestra la aplicación Claude. Es el mensaje con el que Windows se niega a iniciar una aplicación empaquetada (MSIX): todavía no se ha ejecutado ni una línea del código de Claude. El mismo texto se ha reportado con aplicaciones que no son Claude (por ejemplo, en los foros de Tom's Hardware).

🟡 Según informes: el texto citado en los informes de GitHub varía un poco de uno a otro. Solo en inglés ya aparecen estas variantes:

Texto citado (extracto) Informes
There's a problem with Claude. Reinstall the application … or contact your administrator. #84725, #86509 y muchos más
There is a problem with Claude. Reinstall the app from its original install location … #86425
… or contact the administrator. #85174
El encabezado dice «This app can't open» o «Can't open this app» #85317, #84333

No está claro si la diferencia viene de la versión de Windows o de cómo lo copió cada persona. Todas dan la misma instrucción, reinstalar desde la ubicación de instalación original, así que este artículo las trata como un único error.

Qué dicen las fuentes oficiales

El 30 de septiembre de 2026 leí enteras las páginas siguientes. Ninguna menciona este mensaje ni qué hacer cuando la aplicación no arranca en Windows.

En GitHub, un empleado de Anthropic cerró #84725 (un informe con este mismo mensaje) como duplicado de #80444. Ese #80444 se cerró como «completed» el 15 de septiembre de 2026, sin ninguna nota sobre qué se corrigió. El 22 de septiembre un usuario preguntó en un comentario si estaba corregido y en qué versión. No encontré ningún anuncio oficial de corrección.

2. Primero, comprueba el estado (solo lectura)

Ejecuta lo siguiente en PowerShell (no hacen falta permisos de administrador). Es un comando de solo lectura que no cambia nada.

Get-AppxPackage -Name Claude | Select-Object Name,Version,Status,IsPartiallyStaged,SignatureKind

En una instalación sana, Status vale Ok. Como referencia, este es el resultado que obtuvo Claude Code al ejecutarlo en el equipo del autor (Windows 11 Home 10.0.26200, Claude Desktop MSIX compilación 2.16120.0.0) el 30 de septiembre de 2026:

Name              : Claude
Version           : 2.16120.0.0
Status            : Ok
IsPartiallyStaged : False
SignatureKind     : Developer

En los equipos con el error, los informes se reparten entre dos resultados:

No devuelve nada

Ha desaparecido el propio registro del paquete. Solo queda el acceso directo del menú Inicio, apuntando a una aplicación que ya no existe. Quien reportó #84725 señaló que también había desaparecido la carpeta de datos del paquete.

Status: Modified, NeedsRemediation

El paquete sigue ahí, pero Windows ha decidido que fue manipulado y le impide arrancar. La mayoría de los informes caen aquí: #85317, #86509, #82381 y otros.

Si Status es Ok y la aplicación sigue sin arrancar, puede que tengas una avería distinta de la que trata este artículo. Mira el §7 del artículo sobre Reparar (un paquete sin punto de entrada que funcione).

SignatureKind dice Developer porque la aplicación se distribuye fuera de Microsoft Store. Quien reportó #80444 lo siguió en el registro de eventos: por eso mismo, la reparación automática que Windows intenta a través de la Store fallaba una y otra vez (🟡). Dejarlo estar no lo arregla; hay que arreglarlo a mano.

3. En qué orden probar: de lo más ligero a lo más drástico

Ve de arriba abajo y para en cuanto la aplicación abra. Si el §2 no devolvió nada, empieza por A; en otro caso, por B. C (desinstalar) va al final.

A. El paquete no está → basta con reinstalar

El registro ya no existe, así que no hay nada roto que quitar. Descarga el instalador de la página oficial de descarga y ejecútalo. 🟡 Según informes: quien reportó #84725 cuenta que reinstalar el MSIX oficial con Add-AppxPackage lo devolvió a Status: Ok sin reiniciar.

Si prefieres instalar el MSIX directamente en vez de usar el instalador, la URL de descarga y el método están en el artículo de ayuda oficial de Anthropic (✅). El comando para instalarlo solo para tu usuario es:

Add-AppxPackage -Path "Claude.msix"

B. Status distinto de Ok → cerrar procesos → Reparar → volver a registrar

B-1. Cierra los procesos que hayan quedado. Muchos informes dicen que, aunque la ventana haya desaparecido, claude.exe o cowork-svc.exe siguen en marcha, retienen los archivos del paquete y hacen fallar la reparación (#80444, #85317). Detener el servicio de la segunda línea requiere un PowerShell con privilegios de administrador.

Get-Process claude*,cowork* -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Stop-Service CoworkVMService -ErrorAction SilentlyContinue

B-2. Pulsa Reparar. Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → «…» junto a Claude → Opciones avanzadas → Reparar. La ayuda oficial de Microsoft indica el mismo orden: si una aplicación no funciona bien, prueba primero Reparar y solo si no basta, Restablecer (✅).

🟡 Según informes: los informes no coinciden en cuánto ayuda Reparar. El autor de #80444 escribió que Reparar es lo único que funciona de forma fiable, pero en el mismo hilo hay un informe de que en Windows 10 Reparar solo vuelve a registrar el paquete sin descargarlo de nuevo, así que la aplicación no volvió, y otro en el que Reparar fallaba con «We couldn't repair this app» (no se pudo reparar esta aplicación) por muchas veces que se pulsara. Si no funciona, pasa a B-3.

💡 No pulses Restablecer todavía. Está justo al lado de Reparar, y Windows advierte en esa misma pantalla de que los datos de la aplicación se eliminarán (en inglés, «The app's data will be deleted»; el texto real está comprobado en un equipo en el artículo sobre Reparar). La lista de sesiones del §4 cuenta como esos datos. Si vas a pulsarlo, haz antes la copia de seguridad del §4.

B-3. Vuelve a registrar el paquete. Es el siguiente paso cuando Reparar falla. Es el comando que usó quien reportó #85317, reescrito para que afecte solo al usuario actual.

Get-AppxPackage -Name Claude | ForEach-Object {
  Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"
}

✅ Confirmado: la documentación de Add-AppxPackage de Microsoft describe -DisableDevelopmentMode como la forma de registrar una instalación existente de un paquete que se ha deshabilitado, no se registró o se ha dañado. 🟡 Aun así, hay informes en los que esto devolvió la aplicación y otros en los que Modified, NeedsRemediation no se movió (en #87750 no sirvieron ni Reparar, ni Restablecer, ni volver a registrar). Si falla con 0x80073D02 (en uso), vuelve a B-1 y cierra los procesos.

B-4. Ejecuta el instalador oficial encima, sin desinstalar. 🟡 Según informes: un usuario de #83932 vio que volver a registrar no ayudaba, pero que ejecutar de nuevo el instalador oficial lo dejaba otra vez en Status: Ok con los datos de la aplicación intactos, y dejó constancia de haberse recuperado así varias veces. En el mismo hilo también hay un informe de que el instalador falló con 0x80073CF9. Se pierde menos que quitando la aplicación, así que vale la pena intentarlo una vez antes de C.

C. Sigue sin abrir → copia de seguridad → quitar → reiniciar → reinstalar

🟡 Según informes: quien reportó #87750 cuenta que la aplicación solo volvió a arrancar tras quitar el paquete por completo, reiniciar y reinstalar. Es el primer paso que borra datos de la aplicación, así que haz antes, sin falta, la copia de seguridad del §4.

Get-Process claude*,cowork* -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Get-AppxPackage -Name Claude | Remove-AppxPackage
Restart-Computer

Después de reiniciar, reinstala desde la página oficial de descarga, igual que en A.

4. Qué borra la desinstalación y qué conserva

El miedo a que reinstalar se lleve tu trabajo se puede responder mirando dónde se guarda cada cosa.

Datos Dónde se guardan Al quitar el paquete
Historial de chats de claude.ai Servidores de Anthropic Se conserva (vuelve a verse al iniciar sesión)
Registros de conversación de Claude Code Archivos .jsonl bajo %USERPROFILE%\.claude\projects\ Se conservan (están fuera del paquete)
Lista de sesiones de la aplicación de escritorio (títulos, carpetas) %LOCALAPPDATA%\Packages\Claude_pzs8sxrjxfjjc\LocalCache\Roaming\Claude\claude-code-sessions\ Se borra (la lista vuelve vacía)

🟡 Según informes: la trampa es la tercera fila. Quien reportó #81907 cuenta que, tras reinstalar, la lista de sesiones de la pestaña Code de la aplicación estaba vacía (31 sesiones), pero todos los registros de ~/.claude/projects seguían ahí y ejecutar claude --resume en una terminal mostraba las 31. #83730 describe lo mismo: unas ocho carpetas de sesiones ordenadas volvieron vacías, mientras claude --resume mostraba 49 sesiones. La ubicación de la lista sale de la investigación del propio autor de #81907, que además señala que la aplicación no tiene forma de reconstruir la lista.

En el equipo del autor (30 de septiembre de 2026, el mismo de antes), Claude Code contó 352 archivos en esa lista (local_*.json) y 173 registros de conversación directamente bajo cada proyecto de .claude\projects (no he comprobado por qué no coinciden las dos cifras). Lo que se borra es la lista. Las cifras dependen por completo de cómo uses la aplicación, así que cuéntalas en tu propio equipo.

La copia de seguridad antes del §3-C

Antes de quitar el paquete, copia estas dos ubicaciones al escritorio. Las cachés no hacen falta para restaurar, así que se excluyen.

$dst = "$env:USERPROFILE\Desktop\claude-backup-$(Get-Date -Format yyyyMMdd-HHmm)"
New-Item -ItemType Directory -Force $dst | Out-Null
robocopy "$env:USERPROFILE\.claude" "$dst\dot-claude" /E /R:1 /W:1 /NFL /NDL
robocopy "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Claude_pzs8sxrjxfjjc\LocalCache\Roaming\Claude" "$dst\app-data" /E /R:1 /W:1 /NFL /NDL /XD Cache "Code Cache" GPUCache

La primera copia, .claude, sobrevive de todos modos a quitar el paquete, pero conviene hacerla por si algo se borra por error en el proceso. La segunda es justo lo que la eliminación borra. No he verificado que devolverla a su sitio tras reinstalar restaure la lista: el autor de #81907 reconstruyó la lista a mano y advierte que, cuando un archivo tenía un formato incorrecto, la aplicación lo abría y luego perdía el vínculo con él. Lo que sí se puede afirmar es que los registros de conversación sobreviven y puedes retomar el trabajo con claude --resume.

5. -PreserveApplicationData no salva tus datos

Quizá te encuentres el consejo de añadir Remove-AppxPackage -PreserveApplicationData para quitar la aplicación conservando sus datos. Con un paquete normal como Claude Desktop no funciona.

✅ Confirmado: la documentación de Remove-AppxPackage de Microsoft dice que esta opción solo se aplica a aplicaciones en desarrollo y que solo puede indicarse para aplicaciones registradas desde archivos sueltos.

🟡 Según informes: en la práctica, #83932 recoge una eliminación con conservación de datos rechazada con 0x80073CFA. En #80444 también hay un registro pegado en el que el propio instalador de Claude falla por el mismo motivo (se requiere el modo de desarrollador). Si quieres conservar los datos, copiar las carpetas como en el §4 es la única vía.

6. Por qué ocurre: los desencadenantes reportados

🔴 Sin confirmar: Anthropic no ha explicado la causa. Lo que sigue es lo que estaba pasando justo antes del error, según los informes de GitHub. El hilo común es que la aplicación no se cerró limpiamente y, después, Windows consideró que el paquete estaba dañado.

Un fallo en el navegador integrado

Justo después de abrir un sitio externo en el panel del navegador, el proceso de GPU u otro similar se cae y arrastra a toda la aplicación (#80444, #87750). Es el desencadenante que más se repite en los informes.

Una actualización automática con la aplicación abierta

Llega una actualización mientras la aplicación está en uso, falla con 0x80073D02 (en uso) y deja el paquete roto (#86425, #85174, #83932).

Un bloqueo en pleno trabajo pesado

Mientras Claude Code está a mitad de una tarea larga, la aplicación desaparece sin aviso (#85317, #84725).

Falla el registro del servicio de Cowork

El registro del servicio incluido se detiene con 0x80073D28 y deja un registro a medias (#87161, #88500).

Cómo se produce el fallo del panel del navegador y cómo evitarlo se explica en el artículo sobre GPU process gone. Los informes van de julio a septiembre de 2026 y abarcan varias versiones de la aplicación, además de Windows 10 y 11. A 30 de septiembre no encontré nada que indique que se corrigió en una versión concreta.

En qué se diferencia del cuadro que pide elegir Reparar

El «no se puede abrir» tiene dos redacciones: la que te manda a Reparar (el artículo sobre Reparar) y la de este artículo, «reinstalar desde la ubicación de instalación original». No encontré documentación sobre qué estado provoca cada mensaje. Al comparar los informes, el texto de este artículo aparece tanto cuando el paquete ha desaparecido (#84725) como cuando está en NeedsRemediation (#86509 y otros). Veas el mensaje que veas, lo seguro es comprobar el estado con la línea del §2 antes de elegir la solución.

7. Cómo hacer que vuelva a pasar con menos probabilidad

No hay una forma oficial de evitarlo del todo. Según los informes, tres cosas reducen las probabilidades:

  • No abras sitios externos en el panel del navegador de la aplicación. Muchos informes lo señalan como desencadenante. Hay quien cuenta que los fallos pararon al pasar la consulta de sitios a un navegador normal, a Claude in Chrome o a WebFetch (hilo de #80444).
  • Sal desde la bandeja del sistema antes de dejar el equipo. Cerrar la ventana con la × deja la aplicación en segundo plano. Como una actualización en pleno uso es uno de los desencadenantes, cuando no la uses haz clic derecho en el icono del área de notificación y sal.
  • Ten a mano el comando del §2 y los pasos de copia del §4. Si empiezas a buscar cuando ya se ha roto, es fácil ponerse nervioso y saltar directamente a desinstalar.

Resumen

«There's a problem with Claude. Reinstall the application from its original install location» es el mensaje con el que Windows se niega a iniciar Claude Desktop (MSIX), y la ayuda oficial de Anthropic no lo explica (a 30 de septiembre de 2026). El cuadro te dice que reinstales, pero lo primero es comprobar el estado con Get-AppxPackage.

Si el paquete no está, basta con reinstalar. Si muestra Modified, NeedsRemediation, ve por orden desde lo más ligero: cerrar procesos y Reparar, luego volver a registrar, luego ejecutar el instalador encima y, solo si todo eso falla, copia de seguridad, quitar y reinstalar. Una reinstalación conserva el historial de chats y los registros de conversación de Claude Code, pero según los informes se pierde la lista de sesiones de la aplicación de escritorio, así que cópiala antes de quitar nada. Aunque se pierda, claude --resume te deja seguir donde lo dejaste.

Preguntas frecuentes

P1. ¿No puedo reinstalar sin más, como dice el mensaje?

Muchas veces eso lo arregla, pero hay informes de que quitar el paquete borró la lista de sesiones de la aplicación de escritorio (#81907, #83730). Comprueba primero el estado con Get-AppxPackage -Name Claude. Si no devuelve nada, no hay nada que quitar, así que basta con reinstalar.

P2. ¿Perderé mi trabajo en Claude Code?

Los registros de conversación viven en %USERPROFILE%\.claude\projects\ y sobreviven a quitar el paquete. Aunque la lista de la aplicación esté vacía, se ha reportado que ejecutar claude --resume en una terminal los muestra. El historial de chats de claude.ai se guarda en el servidor y no se ve afectado.

P3. ¿Ha publicado Anthropic una corrección oficial?

No que yo haya podido confirmar a 30 de septiembre de 2026. El #80444 relacionado se cerró como «completed» el 15 de septiembre, pero sin explicar qué se corrigió ni en qué versión.

P4. ¿Puedo conservar mis datos quitando la aplicación con -PreserveApplicationData?

No. La documentación de Microsoft limita esa opción a aplicaciones en desarrollo, y con Claude Desktop se ha reportado que la rechaza con 0x80073CFA. Copia las carpetas que quieras conservar antes de quitar la aplicación (§4).

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