There's a problem with Claude. Reinstall the application from its original install location — so beheben Sie Claude Desktop unter Windows

Sie wollen Claude Desktop unter Windows öffnen, und statt der App erscheint dieser Dialog — dieser Artikel zeigt, wie Sie da wieder herauskommen. Unter einem englischsprachigen Windows lautet er:

This app can't open
There's a problem with Claude. Reinstall the application from its original install location or contact your administrator.

Unter einem Windows in Deutsch oder einer anderen Sprache erscheint derselbe Dialog in Übersetzung (eine Meldung auf Japanisch findet sich etwa in GitHub #83730). Die kurze Antwort: Deinstallieren Sie nicht sofort. Eine einzige PowerShell-Zeile, die nur liest und nichts verändert, zeigt Ihnen, ob eine einfache Neuinstallation reicht oder ob Sie besser mit Reparieren beginnen. Mehrere Nutzer berichten, dass nach dem Deinstallieren die Liste der Claude-Code-Sitzungen in der Desktop-App leer war (die Gesprächsprotokolle selbst bleiben erhalten — siehe §4).

1. Was dieser Fehler ist — eine Windows-Meldung ohne offizielle Erklärung

Dieser Dialog stammt nicht von der Claude-App. Es ist die Meldung, mit der Windows den Start einer paketierten App (MSIX) verweigert — noch keine einzige Zeile von Claudes eigenem Code ist gelaufen. Derselbe Wortlaut wurde auch bei anderen Apps als Claude gemeldet (zum Beispiel in den Foren von Tom's Hardware).

🟡 Berichtet: Der in GitHub-Meldungen zitierte Wortlaut weicht von Meldung zu Meldung leicht ab. Allein auf Englisch gibt es diese Varianten:

Ob die Unterschiede von verschiedenen Windows-Versionen kommen oder davon, wie jeder den Text abgeschrieben hat, ist unklar. Alle geben dieselbe Anweisung — vom ursprünglichen Installationsort neu installieren, deshalb behandelt dieser Artikel sie als einen einzigen Fehler.

Was die offiziellen Quellen sagen

Am 30. September 2026 habe ich die folgenden Seiten vollständig gelesen. Keine davon erwähnt diese Fehlermeldung oder was zu tun ist, wenn die App unter Windows nicht startet.

• Anthropic-Hilfecenter, „Deploy Claude Desktop for Windows“ (aktualisiert am 13. Juli 2026) — der Abschnitt zur Fehlerbehebung behandelt nur drei Dinge: AppLocker, „The parameter is incorrect“ und die Virtualisierung von Cowork
• Anthropic-Hilfecenter, „Install Claude Desktop“ und „Troubleshoot Claude error messages“
• Die Seiten der Claude-Code-Dokumentation Desktop, Troubleshooting und Troubleshoot installation and login

Auf GitHub hat ein Anthropic-Mitarbeiter #84725 (eine Meldung genau dieser Fehlermeldung) als Duplikat von #80444 geschlossen. Dieses #80444 wiederum wurde am 15. September 2026 als „completed“ geschlossen, ohne jeden Hinweis darauf, was behoben wurde. Am 22. September fragte ein Nutzer in einem Kommentar, ob es behoben sei und in welcher Version. Eine offizielle Ankündigung einer Korrektur habe ich nicht gefunden.

2. Zuerst den Zustand prüfen (nur lesend)

Führen Sie Folgendes in PowerShell aus (Administratorrechte sind nicht nötig). Der Befehl liest nur und verändert nichts.

Get-AppxPackage -Name Claude | Select-Object Name,Version,Status,IsPartiallyStaged,SignatureKind

Bei einer intakten Installation steht bei Status der Wert Ok. Zum Vergleich hier die Ausgabe, die Claude Code am 30. September 2026 auf dem Rechner des Autors (Windows 11 Home 10.0.26200, Claude Desktop MSIX Build 2.16120.0.0) erhielt:

Name              : Claude
Version           : 2.16120.0.0
Status            : Ok
IsPartiallyStaged : False
SignatureKind     : Developer

Auf Rechnern mit dem Fehler teilen sich die Meldungen in zwei Ergebnisse:

Wenn Status auf Ok steht und die App trotzdem nicht startet, haben Sie womöglich einen anderen Defekt als den, um den es hier geht. Siehe §7 im Artikel zu Reparieren (ein Paket ohne funktionierenden Einstiegspunkt).

SignatureKind zeigt Developer, weil die App außerhalb des Microsoft Store verteilt wird. Der Verfasser von #80444 hat es im Ereignisprotokoll nachverfolgt: Genau deshalb schlug die automatische Reparatur, die Windows über den Store versucht, immer wieder fehl (🟡). Abwarten hilft nicht; Sie müssen es von Hand beheben.

3. In welcher Reihenfolge Sie es beheben — vom Leichtesten zum Schwersten

Arbeiten Sie sich von oben nach unten vor und hören Sie auf, sobald die App startet. Hat §2 nichts ausgegeben, beginnen Sie bei A, sonst bei B. C (Deinstallieren) kommt zuletzt.

A. Das Paket ist weg → einfach neu installieren

Die Registrierung existiert bereits nicht mehr, es gibt also nichts Defektes zu entfernen. Laden Sie das Installationsprogramm von der offiziellen Download-Seite herunter und führen Sie es aus. 🟡 Berichtet: Laut dem Verfasser von #84725 brachte eine Neuinstallation des offiziellen MSIX mit Add-AppxPackage den Wert Status: Ok zurück — ohne Neustart.

Wenn Sie das MSIX lieber direkt statt über das Installationsprogramm installieren, finden Sie Download-URL und Installationsweg im offiziellen Hilfeartikel von Anthropic (✅). Der Befehl für die Installation nur für einen Benutzer lautet:

Add-AppxPackage -Path "Claude.msix"

B. Status ist nicht Ok → Prozesse beenden → Reparieren → neu registrieren

B-1. Beenden Sie übrig gebliebene Prozesse. Viele Meldungen besagen, dass auch nach dem Verschwinden des Fensters claude.exe oder cowork-svc.exe weiterlaufen, die Paketdateien festhalten und die Reparatur scheitern lassen (#80444, #85317). Um den Dienst in der zweiten Zeile zu stoppen, brauchen Sie eine PowerShell mit Administratorrechten.

Get-Process claude*,cowork* -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Stop-Service CoworkVMService -ErrorAction SilentlyContinue

B-2. Klicken Sie auf Reparieren. Einstellungen → Apps → Installierte Apps → das „…“ neben Claude → Erweiterte Optionen → Reparieren. Die offizielle Hilfe von Microsoft nennt dieselbe Reihenfolge: Funktioniert eine App nicht richtig, zuerst Reparieren versuchen und erst wenn das nicht hilft, Zurücksetzen (✅).

🟡 Berichtet: Wie gut Reparieren hilft, darüber gehen die Meldungen auseinander. Der Verfasser von #80444 schrieb, Reparieren sei das Einzige, was zuverlässig funktioniere, doch im selben Thread steht auch eine Meldung, dass Reparieren unter Windows 10 das Paket nur neu registriert, ohne es erneut herunterzuladen, sodass die App nicht zurückkam, und eine weitere, bei der Reparieren mit „We couldn't repair this app“ (diese App konnte nicht repariert werden) scheiterte, egal wie oft man klickte. Wenn es nicht funktioniert, gehen Sie zu B-3.

B-3. Registrieren Sie das Paket neu. Das ist der nächste Schritt, wenn Reparieren scheitert. Es ist der Befehl, den der Verfasser von #85317 verwendet hat, umgeschrieben auf den aktuellen Benutzer.

Get-AppxPackage -Name Claude | ForEach-Object {
  Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"
}

✅ Bestätigt: Die Dokumentation zu Add-AppxPackage von Microsoft beschreibt -DisableDevelopmentMode als Weg, eine bestehende App-Paketinstallation zu registrieren, die deaktiviert wurde, nicht registriert wurde oder beschädigt ist. 🟡 Allerdings gibt es sowohl Meldungen, in denen die App damit zurückkam, als auch solche, in denen Modified, NeedsRemediation unverändert blieb (in #87750 halfen weder Reparieren noch Zurücksetzen noch das Neuregistrieren). Scheitert der Befehl mit 0x80073D02 (wird verwendet), gehen Sie zurück zu B-1 und beenden Sie die Prozesse.

B-4. Führen Sie das offizielle Installationsprogramm darüber aus, ohne zu deinstallieren. 🟡 Berichtet: Ein Nutzer in #83932 stellte fest, dass das Neuregistrieren nicht half, ein erneuter Start des offiziellen Installationsprogramms aber wieder zu Status: Ok führte — mit unversehrten App-Daten. Er hielt fest, sich auf diese Weise mehrfach erholt zu haben. Im selben Thread gibt es auch eine Meldung, dass das Installationsprogramm mit 0x80073CF9 fehlschlug. Es kostet weniger als das Entfernen der App, deshalb lohnt sich ein Versuch vor C.

C. Öffnet sich immer noch nicht → sichern → entfernen → neu starten → neu installieren

🟡 Berichtet: Laut dem Verfasser von #87750 startete die App erst wieder, nachdem er das Paket vollständig entfernt, neu gestartet und dann neu installiert hatte. Das ist der erste Schritt, der App-Daten löscht, deshalb erstellen Sie vorher unbedingt die Sicherung aus §4.

Get-Process claude*,cowork* -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Get-AppxPackage -Name Claude | Remove-AppxPackage
Restart-Computer

Installieren Sie nach dem Neustart wie in A von der offiziellen Download-Seite neu.

4. Was das Deinstallieren löscht und was es behält

Die Sorge, dass eine Neuinstallation Ihre Arbeit auslöscht, lässt sich Speicherort für Speicherort beantworten.

🟡 Berichtet: Die Falle ist die dritte Zeile. Der Verfasser von #81907 berichtet, dass nach der Neuinstallation die Sitzungsliste im Code-Tab der App leer war (31 Sitzungen), während alle Protokolle in ~/.claude/projects noch vorhanden waren und claude --resume im Terminal alle 31 auflistete. #83730 beschreibt dasselbe: Rund acht Ordner mit sortierten Sitzungen waren leer, während claude --resume 49 Sitzungen anzeigte. Der Speicherort der Liste stammt aus den eigenen Nachforschungen des Verfassers von #81907, der außerdem anmerkt, dass die App keine Möglichkeit bietet, die Liste neu aufzubauen.

Auf dem Rechner des Autors (30. September 2026, derselbe wie oben) zählte Claude Code 352 Dateien in dieser Liste (local_*.json) und 173 Gesprächsprotokolle direkt unter den einzelnen Projekten in .claude\projects (warum die beiden Zahlen voneinander abweichen, habe ich nicht geprüft). Gelöscht wird die Seite der Liste. Die Zahlen hängen ganz davon ab, wie Sie die App nutzen, zählen Sie also auf Ihrem eigenen Rechner nach.

Die Sicherung vor §3-C

Kopieren Sie vor dem Entfernen des Pakets diese beiden Speicherorte auf den Desktop. Caches werden für eine Wiederherstellung nicht gebraucht und sind deshalb ausgeschlossen.

$dst = "$env:USERPROFILE\Desktop\claude-backup-$(Get-Date -Format yyyyMMdd-HHmm)"
New-Item -ItemType Directory -Force $dst | Out-Null
robocopy "$env:USERPROFILE\.claude" "$dst\dot-claude" /E /R:1 /W:1 /NFL /NDL
robocopy "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Claude_pzs8sxrjxfjjc\LocalCache\Roaming\Claude" "$dst\app-data" /E /R:1 /W:1 /NFL /NDL /XD Cache "Code Cache" GPUCache

Die erste Kopie, .claude, übersteht das Entfernen des Pakets ohnehin, aber es lohnt sich, sie trotzdem anzulegen, falls unterwegs versehentlich etwas gelöscht wird. Die zweite Kopie ist genau der Teil, den das Entfernen löscht. Ob das Zurückkopieren nach der Neuinstallation die Liste wiederherstellt, habe ich nicht geprüft — der Verfasser von #81907 hat die Liste von Hand neu aufgebaut und merkt an, dass die App eine Datei im falschen Format zwar öffnete, danach aber die Verknüpfung zu ihr verlor. Sicher sagen lässt sich: Die Gesprächsprotokolle bleiben erhalten, und mit claude --resume können Sie dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.

5. -PreserveApplicationData rettet Ihre Daten nicht

Vielleicht stoßen Sie auf den Rat, Remove-AppxPackage -PreserveApplicationData zu verwenden, um die App zu entfernen und ihre Daten zu behalten. Bei einem gewöhnlichen Paket wie Claude Desktop funktioniert das nicht.

✅ Bestätigt: Laut der Dokumentation zu Remove-AppxPackage von Microsoft gilt diese Option nur für Apps in Entwicklung und kann nur für Apps angegeben werden, die aus ungepackten Einzeldateien (loose files) registriert wurden.

🟡 Berichtet: In der Praxis ist in #83932 festgehalten, dass ein Entfernen mit Datenerhalt mit 0x80073CFA abgelehnt wurde. In #80444 ist außerdem ein Protokoll eingefügt, das Claudes eigenes Installationsprogramm aus demselben Grund (Entwicklermodus erforderlich) scheitern lässt. Wer die Daten behalten will, dem bleibt nur, die Ordner wie in §4 zu kopieren.

6. Warum es passiert — die gemeldeten Auslöser

🔴 Unbestätigt: Anthropic hat die Ursache nicht erklärt. Im Folgenden steht, was laut GitHub-Meldungen unmittelbar vor dem Fehler passierte. Gemeinsam ist allen, dass die App nicht sauber beendet wurde und Windows das Paket danach als beschädigt einstufte.

Wie der Absturz im Browserbereich zustande kommt und wie Sie ihn vermeiden, steht im Artikel zu GPU process gone. Die Meldungen stammen aus Juli bis September 2026 und betreffen mehrere App-Versionen sowie Windows 10 und 11. Bis zum 30. September habe ich nichts gefunden, das eine Korrektur in einer bestimmten Version belegt.

Wie sich das vom Dialog „Reparieren wählen“ unterscheidet

Die Meldung „kann nicht geöffnet werden“ gibt es in zwei Fassungen: die, in der Windows Sie zu Reparieren schickt (der Artikel zu Reparieren), und die dieses Artikels, „vom ursprünglichen Installationsort neu installieren“. Welcher Zustand welche Meldung auslöst, dazu habe ich keine Dokumentation gefunden. Legt man die Meldungen nebeneinander, erscheint der Wortlaut dieses Artikels sowohl wenn das Paket verschwunden ist (#84725) als auch bei NeedsRemediation (#86509 und andere). Egal welche Meldung Sie sehen: Der sichere Weg ist, vor der Wahl einer Lösung den Zustand mit der Zeile aus §2 zu prüfen.

7. So wird eine Wiederholung unwahrscheinlicher

Einen offiziellen Weg, es ganz zu verhindern, gibt es nicht. Nach den Meldungen senken drei Dinge das Risiko:

• Öffnen Sie keine externen Websites im Browserbereich der App. Viele Meldungen nennen das als Auslöser. Es gibt Berichte, dass die Abstürze aufhörten, nachdem das Aufrufen von Websites einem normalen Browser, Claude in Chrome oder WebFetch überlassen wurde (Thread zu #80444).
• Beenden Sie die App über den Infobereich der Taskleiste, bevor Sie den Rechner verlassen. Wer das Fenster mit × schließt, lässt die App im Hintergrund weiterlaufen. Da ein Update während der Nutzung zu den Auslösern gehört, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol im Infobereich und beenden Sie die App, wenn Sie sie nicht brauchen.
• Halten Sie den Befehl aus §2 und die Sicherungsschritte aus §4 griffbereit. Wer erst nach dem Defekt zu suchen beginnt, gerät leicht in Panik und springt direkt zum Deinstallieren.

Zusammenfassung

„There's a problem with Claude. Reinstall the application from its original install location“ ist die Meldung, mit der Windows den Start von Claude Desktop (MSIX) verweigert, und die offizielle Hilfe von Anthropic erklärt sie nicht (Stand 30. September 2026). Der Dialog fordert eine Neuinstallation, doch als Erstes prüfen Sie den Zustand mit Get-AppxPackage.

Ist das Paket weg, genügt eine Neuinstallation. Zeigt es Modified, NeedsRemediation, arbeiten Sie die leichteren Lösungen der Reihe nach ab: Prozesse beenden und Reparieren, dann neu registrieren, dann das Installationsprogramm darüber ausführen, und erst wenn all das scheitert, sichern, entfernen und neu installieren. Eine Neuinstallation behält Ihren Chatverlauf und die Gesprächsprotokolle von Claude Code, doch Meldungen zufolge geht die Sitzungsliste der Desktop-App verloren — kopieren Sie sie also, bevor Sie etwas entfernen. Selbst wenn sie verloren geht, können Sie mit claude --resume dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.

FAQ

F1. Kann ich nicht einfach sofort neu installieren, wie es die Meldung sagt?

Das behebt es oft, aber es gibt Meldungen, dass das Entfernen des Pakets die Sitzungsliste der Desktop-App gelöscht hat (#81907, #83730). Prüfen Sie zuerst den Zustand mit Get-AppxPackage -Name Claude. Gibt der Befehl nichts aus, gibt es nichts zu entfernen, und eine einfache Neuinstallation reicht.

F2. Verliere ich meine Arbeit in Claude Code?

Die Gesprächsprotokolle liegen in %USERPROFILE%\.claude\projects\ und überstehen das Entfernen des Pakets. Selbst wenn die Liste in der App leer ist, listet claude --resume im Terminal sie laut Meldungen auf. Der Chatverlauf von claude.ai wird serverseitig gespeichert und ist nicht betroffen.

F3. Hat Anthropic eine offizielle Korrektur veröffentlicht?

Das konnte ich bis zum 30. September 2026 nicht bestätigen. Das zugehörige #80444 wurde am 15. September als „completed“ geschlossen, aber ohne Erklärung, was behoben wurde oder in welcher Version.

F4. Kann ich meine Daten behalten, wenn ich die App mit -PreserveApplicationData entferne?

Nein. Die Dokumentation von Microsoft beschränkt diese Option auf Apps in Entwicklung, und bei Claude Desktop wurde gemeldet, dass sie mit 0x80073CFA abgelehnt wird. Kopieren Sie die Ordner, die Sie behalten möchten, bevor Sie die App entfernen (§4).

Verwandte Artikel

• Diese App kann nicht geöffnet werden: Claude Desktop startet unter Windows nicht — mit Reparieren beheben, ohne Sitzungen zu verlieren — wenn Windows Sie zu Reparieren schickt
• Claude Desktop 0x80070020: Startet nach Update nicht — wenn Sie „Eine andere Anwendung verwendet diese Datei gerade“ sehen
• „GPU process gone“ — Claude Desktop friert ein und reißt jede Claude-Code-Sitzung mit — wenn die ganze App während der Nutzung abstürzt